(Doc-Istimewa)
Jakarta, mediasatu.co.id – Gangguan layanan yang pelanggan Telkomsel dan IndiHome alami akhirnya mendapat penjelasan resmi dari Telkomsel. Vice Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengungkapkan bahwa gangguan tersebut berskala nasional dan mulai terdeteksi pada Kamis (22/1/2026) sekitar pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data. Khususnya untuk sebagian pelanggan secara nasional yang berdampak pada akses ke sejumlah akses aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)”, ujar Fahmi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1/2026).
Menurutnya, sejak awal kejadian, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan. “Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan maupun produktivitas,” tambahnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi. “Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjutnya.
Fahmi menambahkan, pihaknya terus melakukan pemantauan jaringan secara end-to-end dan akan menyampaikan perkembangan penanganan gangguan melalui kanal komunikasi resmi Telkomsel. Telkomsel pun menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan. (Red).
